١. نظرة عامة
تصف سياسة الاسترداد / الإرجاع / التبديل هذه ("السياسة") الشروط التي بموجبها موف اون، مشغل موف اون (https://moveonkwt.com)، يقبل الإرجاع، ويعالج الاستردادات، ويرتب عمليات التبديل للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروطنا وأحكامنا. من خلال تقديم طلب، تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة.
نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا كان هناك خطأ في طلبك، يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة وعدل.
٢. شروط الأهلية للإرجاع
لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
تم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع الموضحة في القسم ٣.
العنصر غير مستخدم، غير مرتدى، غير مغسول، وخالٍ من أي علامات تلف أو تعديل أو استخدام.
العنصر في عبوته الأصلية، مع جميع العلامات، والملصقات، والكتيبات، والإكسسوارات، والهدايا المجانية (إن وجدت) مرفقة.
تقدم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب، أو بريد تأكيد الطلب، أو الفاتورة.
العنصر غير مدرج ضمن "العناصر غير القابلة للإرجاع" في القسم ٥.
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تطبيق استرداد جزئي إذا لم يستوفِ العنصر المعاد هذه الشروط.
٣. فترة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام طلبك. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن تكون مؤهلة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به أو إذا كان العنصر معيبًا.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبالعلامات الأصلية المرفقة. لطلب الإرجاع أو التبديل، يرجى الاتصال بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني على info@moveonkwt.com
٤. متطلبات حالة العنصر
يجب استلام جميع العناصر المعادة في حالة قابلة لإعادة البيع. وهذا يعني:
خالي من البقع، والروائح، والعلامات، والخدوش، أو أي نوع من الضرر.
لم يُستخدم أكثر مما هو ضروري بشكل معقول لفحص العنصر، مماثل للفحص المسموح به في المتجر الفعلي.
معبأ بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
إذا وصل إلينا عنصر في حالة لا تلبي هذه المتطلبات، فقد نرفض الإرجاع، أو نعيد العنصر إليك على نفقتك، أو نقدم استردادًا جزئيًا يعكس القيمة المنخفضة للعنصر.
٥. العناصر غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية أو أمان أو تجارية، لا يمكن إرجاع أو تبديل العناصر التالية إلا إذا كانت معيبة أو تم إرسالها عن طريق الخطأ:
منتجات العناية الشخصية، الحميمة، أو الصحية بمجرد فتحها أو استخدامها.
مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، العطور، والعناصر المماثلة بمجرد فتحها.
الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الأقراط، والمجوهرات المثقوبة، لأسباب صحية.
المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المخصصة، أو المصنوعة حسب الطلب.
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو المشروبات).
بطاقات الهدايا، القسائم، والرموز القابلة للتنزيل.
العناصر المعلمة بـ "بيع نهائي"، "تصفية"، أو "غير قابلة للإرجاع" وقت الشراء.
٦. العناصر التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو مفقودًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة. يرجى تضمين:
رقم طلبك.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للعنصر، والعبوة (بما في ذلك ملصق الشحن)، وأي ضرر ظاهر.
بمجرد التحقق من المشكلة، سنعرض عليك، حسب تقديرنا، استبدال نفس العنصر، أو تبديله بعنصر مشابه ذي قيمة متساوية، أو استرداد كامل (بما في ذلك أي رسوم شحن ذات صلة). لن يُطلب منك دفع تكاليف الشحن للإرجاع في مثل هذه الحالات.
٧. سياسة التبديل
يسمح بالتبديل خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ويظل في عبوته الأصلية مع جميع العلامات المرفقة.
٨. عملية الموافقة على الاسترداد
بمجرد استلام العنصر الذي أعدته، سيقوم فريقنا بفحصه خلال فترة معقولة (عادة من ٣ إلى ٧ أيام عمل) للتأكد من استيفائه لمتطلبات الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة. ثم سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بالنتيجة:
مقبول: سنقوم بإجراء الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
مقبول جزئيًا: سنشرح أسباب الاسترداد الجزئي (على سبيل المثال، الملحقات المفقودة أو علامات الاستخدام) والخصم المقابل.
مرفوض: سنشرح الأسباب ونقدم عرضًا لإرجاع العنصر إليك على نفقتك، أو حيثما أمكن، نقترح حلاً بديلاً.
٩. طريقة وموعد الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمت لإجراء الطلب. اعتمادًا على مصرفك أو مزود الدفع، قد تستغرق المبالغ المستردة بين ٥ إلى ١٤ يوم عمل لتظهر في حسابك بعد أن نبدأ في معالجتها. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات التي يسببها مصرفك أو مزود الدفع الخاص بك.
إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة (على سبيل المثال، بطاقة منتهية الصلاحية)، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من ترتيب طريقة استرداد بديلة، حيثما تسمح بذلك شركاؤنا في الدفع.
١٠. رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والرسوم المماثلة المدفوعة عند الطلب هي غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأنا (مثل عنصر خاطئ أو معيب أو تالف) أو حيث يتطلب القانون المعمول به خلاف ذلك.
١١. مسؤولية شحن الإرجاع
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (مثل عنصر خاطئ أو معيب أو تالف)، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن متتبعة ومؤمنة، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية العناصر المفقودة أو التالفة أثناء النقل إلينا.
١٢. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه عن طريق الاتصال بنا على info@moveonkwt.comبمجرد تأكيد إلغاء طلبك، سنقوم برد كامل مبلغ الطلب، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها، إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
١٣. الإلغاء بعد الشحن
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه. إذا لم تعد ترغب في الطلب، يمكنك إما رفض الاستلام (وفي هذه الحالة سيتم إعادة الطرد إلينا ومعالجته كإرجاع) أو قبول الاستلام وطلب الإرجاع وفقًا لهذه السياسة. في كلتا الحالتين، قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن للإرجاع من المبلغ المسترد.
١٤. الطرود المفقودة والتسليمات الفاشلة
إذا أظهر تتبعك أن الطرد قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى:
تحقق مع الجيران أو استقبال المبنى أو أفراد الأسرة الآخرين.
اتصل بشركة التوصيل مباشرة باستخدام رقم التتبع.
اتصل بنا خلال ١٤ يومًا تاريخ التسليم المحدد حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق.
إذا لم يكن بالإمكان تسليم الطرد بسبب معلومات عنوان غير صحيحة، أو رفض استلام التسليم، أو محاولات تسليم فاشلة متكررة، فقد يتم إعادة الطرد إلينا. في مثل هذه الحالات، قد تُفرض رسوم شحن إضافية إذا رغبت في إعادة إرسال الطلب.
١٥. الاستردادات الجزئية
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي فقط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
العناصر التي تم إرجاعها مع علامات استخدام تتجاوز الفحص المعقول.
العناصر التي تم إرجاعها مع أجزاء أو ملحقات أو كتيبات أو تغليف أصلي مفقود.
العناصر التي تضررت بسبب سوء التعامل من قبل العميل.
المرتجعات التي تم استلامها خارج نافذة الإرجاع ولكن تم قبولها حسب تقديرنا.
١٦. العناصر الترويجية والمباعة
العناصر التي تم شراؤها خلال فترات ترويجية، أو باستخدام رموز خصم، أو كجزء من حزم قد تخضع لقواعد إرجاع محددة يتم الإفصاح عنها عند الشراء. العناصر المعلمة بـ "بيع نهائي" لا يمكن إرجاعها أو تبديلها إلا إذا كانت معيبة. يجب إرجاع الهدايا المجانية التي تم استلامها مع الشراء مع العنصر الرئيسي؛ وإلا قد يتم خصم قيمة الهدية المجانية من المبلغ المسترد.
١٧. كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@moveonkwt.com أو اتصل بنا على+٩٦٥٦٩٠٣١٤٨٣ مع الموضوع "طلب إرجاع — [رقم طلبك]".
قم بتضمين اسمك الكامل، ورقم الطلب، والعنصر/العناصر التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع، وأي صور داعمة (خاصة للعناصر التالفة أو المعيبة).
انتظر بريد التأكيد الخاص بنا الذي يحتوي على تعليمات الإرجاع، وعنوان الإرجاع، و(عند الاقتضاء) ملصق الشحن المدفوع مسبقًا.
قم بتعبئة العنصر بأمان في تغليفه الأصلي، بما في ذلك جميع العلامات والإكسسوارات والهدايا المجانية.
أرسل العنصر إلينا باستخدام الطريقة المشار إليها في بريد التأكيد الخاص بنا واحتفظ برقم التتبع لسجلاتك.
بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر، سنقوم بمعالجة الاسترداد أو التبديل كما هو موضح أعلاه.
١٨. الإثباتات والوثائق المطلوبة
للمساعدة في معالجة إرجاعك بكفاءة، يرجى الاستعداد لتقديم:
رقم الطلب وتاريخ الشراء.
الفاتورة الأصلية أو بريد تأكيد الطلب.
صور للعنصر والتغليف وأي عيب (عند الاقتضاء).
تفاصيل الاتصال الخاصة بك وطريقة الاسترداد المفضلة (عند الاقتضاء).
قد يتم تأخير أو رفض الإرجاعات المقدمة بدون معلومات أو إثبات كافٍ.
١٩. الحق في رفض الإرجاعات المسيئة أو غير المتوافقة
نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو التبديل أو الاسترداد في الحالات التالية:
الطلب لا يتوافق مع هذه السياسة.
العنصر غير قابل للإرجاع كما هو موضح في القسم 5.
لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الطلب احتيالي أو مسيء أو جزء من نمط من الإرجاعات المفرطة.
لقد انتهك العميل هذه السياسة أو شروطنا وأحكامنا سابقًا.
٢٠. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو منتجاتنا أو القانون المعمول به. سيتم دائمًا نشر النسخة الأحدث على الموقع الإلكتروني مع تاريخ "آخر تحديث" المعروض في الأعلى. النسخة من السياسة التي تنطبق على طلبك هي النسخة السارية في وقت تقديم الطلب.
