سياسة الخصوصية

١. المقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف موف اون ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا"، أو "الشركة")، مشغل الموقع موف اون متوفر على https://moveonkwt.com (الموقع)، يجمع، يستخدم، يخزن، يكشف، ينقل، ويحمي المعلومات المتعلقة بالزوار، العملاء، المستخدمين المسجلين، والأفراد الآخرين الذين يتفاعلون معنا (يشار إليهم مجتمعة بـ "أنت" أو "المستخدم").

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية وآمنة. تهدف هذه السياسة إلى مساعدتك على فهم المعلومات التي نعالجها، ولماذا نعالجها، والأسس القانونية التي نعتمد عليها، والحقوق المتاحة لك، وكيف يمكنك ممارسة تلك الحقوق.

من خلال الوصول إلى الموقع أو استخدامه، تقديم طلب، إنشاء حساب، الاشتراك في الاتصالات، أو تقديم بيانات شخصية لنا بأي طريقة أخرى، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة. إذا لم توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

٢. من نحن

موف اون هو المتحكم في البيانات المسؤول عن البيانات الشخصية التي تم جمعها من خلال الموقع. الموقع موجه بشكل أساسي للعملاء الموجودين في الكويت، لكنه قد يُستخدم أيضًا من ولايات قضائية أخرى.

لأي أسئلة، طلبات، أو مخاوف تتعلق بهذه السياسة أو بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 22 ("معلومات الاتصال") أدناه.

٣. التعريفات

البيانات الشخصية: أي معلومات تحدد أو يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هوية فرد، بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي، تفاصيل الدفع، عنوان IP، أو معرف الجهاز.

المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك الجمع، التسجيل، التخزين، الاستخدام، الكشف، النقل، والحذف.

المستخدم / أنت: أي فرد يزور، يتصفح، يسجل، أو يشتري من الموقع.

مزودو الخدمة: أطراف ثالثة نتعاقد معها لأداء وظائف نيابة عنا، مثل الاستضافة، معالجة الدفع، الشحن، التحليلات، دعم العملاء، والتسويق.

الكوكيز: ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك عند وصولك إلى الموقع، تُستخدم لتذكر التفضيلات، تحليل الاستخدام، وتحسين الأداء.

٤. البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية منك مباشرة ومن خلال استخدامك للموقع تلقائيًا. تشمل فئات البيانات التي قد نعالجها ما يلي.

المعلومات التي تقدمها مباشرة

الهوية وتفاصيل الاتصال: الاسم الكامل، عناوين الفوترة والشحن، البلد، المدينة، الرمز البريدي، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

بيانات اعتماد الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مخزنة بشكل مشفر)، صورة الملف الشخصي، التفضيلات، وأي معلومات اختيارية تختار إضافتها إلى ملفك الشخصي.

معلومات الطلبات والمعاملات: المنتجات التي تشتريها، تاريخ الطلبات، تفاصيل الفواتير، تعليمات التسليم، وأي اتصالات تتعلق بطلباتك.

اتصالات دعم العملاء: محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر البريد الإلكتروني، أو نماذج الاتصال، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الهاتف، بما في ذلك أي مرفقات أو لقطات شاشة تشاركها.

بيانات التسويق والاشتراك: موافقتك أو تفضيلاتك بخصوص النشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة، وتحديثات المنتجات.

المراجعات والتعليقات: أي مراجعات أو تقييمات أو تعليقات أو شهادات تقدمها على الموقع.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

بيانات الجهاز والمتصفح: نوع الجهاز، الطراز، نظام التشغيل، نوع المتصفح وإصداره، تفضيلات اللغة، ودقة الشاشة.

بيانات الشبكة: عنوان IP، مزود خدمة الإنترنت، الموقع الجغرافي التقريبي المستمد من IP، ونوع الاتصال.

بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي قضيتَه على كل صفحة، والروابط التي نُقرت، وعنوان URL المرجعي، وكلمات البحث التي أدخلت على الموقع، وعمق التمرير، وأحداث التفاعل.

المعلومات من الأطراف الثالثة

قد نتلقى أيضًا معلومات عنك من أطراف ثالثة، مثل مزودي الدفع (تأكيد المدفوعات الناجحة، إشارات منع الاحتيال)، وشركات الشحن (حالة التسليم)، وشركاء التحليلات والإعلانات، ومنصات التواصل الاجتماعي عندما تختار التفاعل معنا من خلال هذه المنصات.

٥. الأغراض التي نستخدم البيانات الشخصية من أجلها

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

لإنشاء وإدارة حسابك والتحقق من وصولك إلى الموقع الإلكتروني.

لمعالجة وتنفيذ طلباتك، بما في ذلك ترتيب الدفع والشحن والتسليم والإرجاع والتبديل والاسترداد.

لتقديم خدمة العملاء، والرد على الاستفسارات، وحل الشكاوى، والتعامل مع طلبات الضمان أو ما بعد البيع.

لإرسال الاتصالات المتعلقة بالمعاملات مثل تأكيدات الطلب، وإشعارات الشحن، والفواتير، وتحديثات الاسترداد.

لإرسال الاتصالات التسويقية، والعروض الترويجية، والتوصيات الشخصية حيثما وافقت على استلامها، وللسماح لك بإلغاء الاشتراك في أي وقت.

لتشغيل وصيانة وتأمين وتحسين الموقع الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا.

لتحليل سلوك المستخدم، وقياس الأداء، وإجراء البحوث، وتطوير ميزات جديدة.

لكشف ومنع والتحقيق في الاحتيال والإساءة وحوادث الأمان وانتهاكات شروطنا وأحكامنا.

للامتثال للقوانين واللوائح وأوامر المحاكم والطلبات القانونية من السلطات العامة.

لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية ولحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا، وسلامة عملائنا والجمهور.

٦. الأسس القانونية للمعالجة

عندما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها أساسًا قانونيًا للمعالجة، نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:

تنفيذ العقد: عندما يكون المعالجة ضرورية لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل الدخول في عقد، أو لتنفيذ عقد معك (على سبيل المثال، تنفيذ طلب).

الموافقة: حيث قدمت لنا موافقة محددة ومستنيرة وممنوحة بحرية (على سبيل المثال، لتلقي رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو لاستخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية). يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.

المصالح المشروعة: حيث تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا المشروعة (مثل تأمين الموقع الإلكتروني، منع الاحتيال، أو تحسين خدماتنا)، بشرط ألا تتجاوز تلك المصالح حقوقك وحرياتك.

الالتزام القانوني: حيث يكون المعالجة ضرورية للامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك الالتزامات الضريبية والمحاسبية وحماية المستهلك ومكافحة غسيل الأموال.

٧. مدة احتفاظنا بالبيانات الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك أي التزامات قانونية أو محاسبية أو ضريبية أو تقارير. على وجه التحديد:

سجلات الطلبات والمعاملات عادةً ما يتم الاحتفاظ بها للفترة المطلوبة بموجب القوانين الضريبية والتجارية المعمول بها (عادة بين خمس إلى عشر سنوات).

معلومات الحساب يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك النشط، ولمدة معقولة بعدها لمعالجة النزاعات أو الامتثال للالتزامات القانونية.

مراسلات دعم العملاء يتم الاحتفاظ بها طالما كان ذلك ضروريًا لمعالجة الأمر ولمدة معقولة بعدها لأغراض الجودة، التدريب، وحل النزاعات.

بيانات التسويق يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة، وبعد ذلك نحتفظ بسجل minimal لطلبك بالانسحاب للوفاء به.

سجلات الخادم وبيانات التحليلات عادةً ما يتم الاحتفاظ بها لفترة محدودة ويتم تجميعها أو إخفاء هويتها حيثما أمكن.

بمجرد انتهاء فترات الاحتفاظ، سنقوم بحذف البيانات بأمان أو إخفاء هويتها بشكل لا رجعة فيه.

٨. تقنيات التتبع

يستخدم الموقع الإلكتروني فقط التقنيات الضرورية تمامًا لتقديم وظائفه الأساسية، مثل الحفاظ على جلستك ومعالجة طلباتك. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للتتبع أو ملفات تعريف الارتباط الإعلانية من أطراف ثالثة.

٩. مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك بياناتك فقط مع المستلمين المختارين بعناية، وفقط بالقدر اللازم للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

مزودو الخدمات

نشارك البيانات الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة، بما في ذلك:

مزودو الدفع: الدفع عند الاستلام، ابل باي، جوجل باي وتابي، الذين يعالجون المدفوعات نيابة عنا. يتم التعامل مع تفاصيل البطاقة بالكامل مباشرة من قبل مزود الدفع ولا تُخزن على خوادمنا.

شركاء الشحن واللوجستيات: شركات التوصيل والتنفيذ التي تسلم طلباتك. نشارك الحد الأدنى من المعلومات الضرورية، مثل اسم المستلم، العنوان، ورقم الهاتف.

مزودو الاستضافة والبنية التحتية: شركات تستضيف الموقع الإلكتروني، تخزن النسخ الاحتياطية، وتقدم المحتوى.

مزودو التحليلات: خدمات تساعدنا في قياس الاستخدام وتحسين الأداء.

منصات الإعلان والتسويق: أدوات تُستخدم لتنفيذ الحملات الترويجية، وإعادة استهداف الزوار، وقياس التحويلات.

أدوات الاتصال: مزودو الخدمات المستخدمون لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والمعاملات والتسويق، والرسائل النصية القصيرة، أو الإشعارات الفورية.

أدوات دعم العملاء: منصات الدعم الفني والدردشة الحية المستخدمة لمساعدتك.

الإفصاحات القانونية

قد نكشف عن البيانات الشخصية عندما نعتقد بحسن نية أن الكشف ضروري لـ (ط) الامتثال للقانون أو التنظيم أو أمر المحكمة أو طلب حكومي؛ (٢) تنفيذ شروطنا وأحكامنا؛ (٣) اكتشاف أو منع أو معالجة الاحتيال أو القضايا الأمنية أو التقنية؛ أو (٤) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة الشركة أو مستخدمينا أو الجمهور.

نقل الأعمال

إذا شاركنا في اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الطرف الثالث المعني كجزء من الصفقة، مع الالتزام بالتزامات السرية والقانون المعمول به.

١٠. النقل الدولي للبيانات

قد يكون بعض مزودي خدماتنا موجودين في دول غير دولتك. عند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ خطوات معقولة لضمان حصول البيانات على مستوى كافٍ من الحماية، بما في ذلك إبرام اتفاقيات نقل البيانات، الاعتماد على شهادات المستلم، أو تطبيق ضمانات أخرى يسمح بها القانون المعمول به.

١١. أمان البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو التغيير أو الكشف أو الفقدان أو التدمير غير المصرح به. تشمل هذه التدابير، حيثما كان مناسبًا، التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS)، ضوابط وصول مقيدة، تخزين كلمات مرور آمن، مراجعات أمنية منتظمة، مراقبة الأنشطة المشبوهة، وتدريب الموظفين.

مع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. بينما نسعى لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وإبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به مشتبه به.

١٢. حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها في ولايتك القضائية، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

الحق في الوصول: الحصول على تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك واستلام نسخة منها.

الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في المحو: طلب حذف بياناتك في ظروف معينة.

الحق في التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة.

الحق في الاعتراض: الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.

الحق في نقل البيانات: لتلقي بياناتك في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا ولإرسالها إلى جهة تحكم أخرى.

الحق في سحب الموافقة: في أي وقت، حيث يكون المعالجة مبنية على الموافقة، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

الحق في تقديم شكوى: مع السلطة المختصة بحماية البيانات في نطاق اختصاصك القضائي.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على info@moveonkwt.comقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك. سنرد خلال الفترة الزمنية المطلوبة بموجب القانون المعمول به.

١٣. الاتصالات التسويقية

إذا وافقت على تلقي الاتصالات التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني نرسله، أو بتعديل التفضيلات في حسابك، أو بالاتصال بنا مباشرة. حتى إذا ألغيت الاشتراك في التسويق، سنستمر في إرسال الاتصالات المتعلقة بحسابك وطلباتك والإشعارات القانونية.

١٤. خصوصية الأطفال

الموقع غير موجه للأطفال دون سن الرشد في نطاق اختصاصهم القضائي (أو، حيثما ينطبق، تحت السن الأدنى المحدد بالقانون المحلي للخدمات الرقمية). لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة أبوية مؤكدة، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

١٥. روابط وخدمات الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا نديرها نحن. لا تنطبق هذه السياسة على تلك الأطراف الثالثة، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم. نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية لأي خدمات طرف ثالث تستخدمها.

١٦. اتخاذ القرار الآلي

لا نستخدم بياناتك الشخصية لاتخاذ قرارات آلية تنتج آثارًا قانونية عليك أو تؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا مماثلًا. حيث نستخدم أدوات آلية (مثل أنظمة كشف الاحتيال)، يظل المراجعة البشرية متاحة عند الطلب.

١٧. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو الالتزامات القانونية أو عوامل أخرى. سيتم دائمًا نشر النسخة الأحدث على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" المعروض في الأعلى. إذا كانت التغييرات جوهرية، سنوفر إشعارًا إضافيًا (مثلًا عبر البريد الإلكتروني أو لافتة بارزة على الموقع). استمرارك في استخدام الموقع بعد سريان التغييرات يشكل قبولًا للسياسة المحدثة.

١٨. الشكاوى ومخاوف الخصوصية

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، نشجعك على الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من معالجة مخاوفك. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات في نطاق اختصاصك القضائي.

١٩. الاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة لقوانين الكويت، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية البيانات قد تكون لديك بموجب قوانين بلد إقامتك.